By Michael Baumbach, Alexander Titus Stampfl
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Sample text
Deshalb ist die Qualität der Ersatzteile für viele Kunden von großer Bedeutung. Ersatzteile sind Vertrauensgüter! C Da meistens nur die Primärgüterhersteller über die richtigen Spezifikationen, Werkstoffe und Herstellungsverfahren verfügen, weisen ihre Ersatzteile im Allgemeinen die bessere bzw. konstantere Qualität auf als jene der Nachbauer. Außerdem entwickeln die Primärprodukthersteller ihre Teile regel- 44 After Sales Marketing mäßig weiter und verbessern bzw. optimieren diese. Nachbauer können durch Reverse Engineering nur die Ist-Abmessungen erfassen.
Preisverhandlungen werden nicht mehr separat für jede Einzelleistung, sondern im Zusammenhang mit der Gesamtleistung geführt. Aufgrund absatzwirtschaftlicher, logistischer und technischer Synergiepotenziale mit dem Erstgeschäft haben Primärprodukthersteller strategische Wettbewerbsvorteile, effizient umfassende Problemlösungen für ihre Kunden zu erbringen. Hierfür ist allerdings der herausfordernde Wandel von einem klassischen Industriebetrieb zum Dienstleister erforderlich. C Für die erfolgreiche Umsetzung des Leistungssystem-Modells gibt es einige Voraussetzungen: • Ein potenzieller Anteil an Service- und Nutzenoptimierern ist notwendig.
Austauschmodule sind preisgünstiger als Ersatzteile, weil die Kunden die im Austauschmodul enthaltenen Altteile an den Hersteller zurückliefern. Die zurückgelieferten Altteile werden den Kunden in der Regel zustandsabhängig vergütet und zumeist werküberholt. Die Versorgung mit Austauschmodulen und die Rückführung von Altteilen können die Anbieter über die Logistikkanäle der Neuteile abwickeln. Um die gleichen Lieferzeiten und Verfügbarkeiten wie für Neuteile zu bieten, sind entsprechend große Austausch-Pools notwendig.
