By Anne M. Schüller
Warum sollte ein sufferer ausgerechnet in Ihre Praxis kommen?
Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich intestine aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige sufferer ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will:
Ein patientengerechtes Leistungsspektrum
Stimmige Praxisabläufe
Eine patientenorientierte Kommunikation
Ihre Zukunft:
Wie reagieren Sie heute und in Zukunft am besten auf diese vielfältigen Herausforderungen?
Patientenbindung:
Wie stellen Sie - mithilfe Ihrer qualifizierten und freundlichen Mitarbeiterinnen Ihre Patienten zufrieden?
Patienten-Neuakquisition:
Wie machen Sie Ihre Patienten zu aktiven Botschaftern Ihrer Dienst-Leistungen?
All das zeigt Ihnen ganz konkret dieses Buch.
Das Ergebnis: engagierte, treue Mitarbeiterinnen, loyale Patienten und eine erfolgreiche Praxis, in der sich Ihre Patienten, Ihre Mitarbeiter und Sie wohl fühlen.
NEU u.a.Social MediaZusatzwissen für Praxiseinsteiger und -neugründerBurnout-ProphylaxeMit zahlreichen Praxis-Beispielen und Tipps aus dem medizinischen Alltag.
Für alle niedergelassenen Ärzte und Klinikambulanzen.
(Auch als Geschenk für Ihre Praxishelferinnen.)
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Alle Ziele müssen schriftlich formuliert werden. Ihre Mitarbeiterinnen sollten möglichst in den Zielfindungsprozess einbezogen sein, zumindest aber müssen sie ausführlich informiert werden. Nur so ist gewährleistet, dass sie sich mit den Zielen identifizieren können und an deren Erreichung konstruktiv mitarbeiten. Vor den konkreten Zielen steht oft eine (persönliche) Vision. Was wollen Sie als Arzt, in Ihrem beruflichen Leben erreichen? Wie kann Ihre Arbeit, Ihre Praxis dazu beitragen, die Welt ein klein wenig zu verbessern?
Die beste Möglichkeit, herauszufinden, wie sich Ihre »Neue« wirklich im Patientenkontakt verhält, ist: Man verschaffe ihr unter Beobachtung Kontakt mit Patienten, etwa in Form von »Probearbeiten«. Wo sich das verbietet, weil es bei einem »Fehlgriff« die Patientenbeziehung gefährdet, empfiehlt sich die Simulation unter kritischen Kollegenaugen. Egal, ob durch Probearbeiten, einen Schnuppertag oder bei einem gemeinsamen Mittagessen: In jedem Fall sollte das MitarbeiterinnenTeam über die Einstellung mitentscheiden, sollte beurteilen, ob die »Chemie« stimmt, ob die Bewerberin in die Kultur der Praxis passt.
Wissen Sie, was einer Interessierten widerfährt, wenn sie einfach mal so in Ihre Praxis kommt und sich mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen unterhält? Immer häufiger geht die Initiative von den Arbeitnehmern aus, sich den nächsten potenziellen Arbeitgeber in aller Ruhe selbst zu suchen und den vorab ganz genau abzuchecken. Egal, ob die Kommunikation geplant ist oder auch nicht; wichtig ist, dass ein Interessent, egal wo, wie und wann er mit Ihnen in Kontakt tritt, ein einheitliches und hoffentlich positives, in jedem Fall aber ein wahres Bild von Ihrer Praxis bekommt.
