Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - by Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier PDF

By Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und organization von client courting administration. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit advertising and marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

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