Download e-book for iPad: Erwartungsmanagement in Projekten: Erfolgreiche Methoden und by Sabrina Lange

By Sabrina Lange

Dieses Buch zeigt, wie sich verschiedene Arten von Erwartungen und der Umgang mit ihnen auf den Projekterfolg und die Kundenzufriedenheit auswirken. Neben einer Einführung in die theoretischen Grundlagen, was once Erwartungen sind und welche Formen es gibt, stellt die Autorin realistisch, lebens- und projektnah Beispiele vor, wo im Projektalltag Erwartungen anzutreffen sind und wie mit ihnen umgegangen werden kann bzw. welche Methoden es für den Umgang gibt. Im Fokus des Werkes stehen IT-Projekte, jedoch finden sie auch in Vorhaben anderer Fachrichtungen Anwendung.
Das Buch ist für alle von Interesse, die sich als Leiter, Mitarbeiter oder Auftraggeber im Projektumfeld mit der erfolgreichen Umsetzung von Erwartungen beschäftigen.

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Dass die eigenen Erwartungen an einen zu schnell zu hoch gesetzt werden kann zum Beispiel auch daran liegen, dass man andere beeindrucken will durch das eigene Verhalten (Instrumentalitätserwartung) oder Kontrolle und Einfluss behalten möchte (Kontrollüberzeugung) und sich daher an äußere Einflussfaktoren anpassen muss, um diese Möglichkeit zu behalten. Manchmal überschätzt man die äußeren Faktoren aber auch und schraubt die eigenen Erwartungen an sich so hoch, dass sie fast nicht zu erreichen sind.

1 Hierarchie von Erwartungen (in Anlehnung an Schwarzer 1996, S. 3 Instrumentalitätserwartung 19 oft gegenseitig. Dies muss nicht immer nur positive Effekte haben. Hat eine Person eine zu hohe Selbstwirksamkeitserwartung, also an sich selber unrealistische Erwartungen, kann das sehr schnell zu einem Burn-out führen (Harrer 2013). Sind die Selbstwirksamkeitserwartungen allerdings in einem guten Maße gesetzt, kann das positive Auswirkungen haben. Hohe Ansprüche an sich selbst können motivationssteigernd wirken, so dass schwierige und anspruchsvolle Aufgaben gemeistert werden können.

Jeder Mensch hat andere Stärken und Schwächen. Das Fragen nach dem Verhalten anderer soll Ideen und Anregungen zu Lösungsansätzen liefern, auf die man selbst vielleicht nicht gekommen wäre. Die Frage dient nicht dazu, die Schuhe eines anderen anzuziehen. Nicht erfüllte Erwartungen sollten immer als Lerngelegenheit gesehen werden. Warum ging etwas schief? Was kann ich das nächste Mal besser machen, auf was muss ich achten? Diese Chance sollten wir nutzen und immer versuchen, aus den gemachten Erfahrungen zu lernen.

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