Download e-book for kindle: Marketingübungsbuch: Aufgaben und Lösungen by Gianfranco Walsh, David Dose, Maria Schwabe

By Gianfranco Walsh, David Dose, Maria Schwabe

Dieses Marketingübungsbuch bietet Studierenden die Möglichkeit, sich mithilfe von anwendungsbezogenen Aufgaben gezielt auf Prüfungen vorzubereiten und tiefer in das Thema einzusteigen. An jede Aufgabe schließt sich die Lösung an, so dass das Ergebnis der Bearbeitung unmittelbar überprüft werden kann. Dozierende können auf die Inhalte zurückgreifen, um ihren Aufgabenfundus zu erweitern. Die Reihenfolge der Aufgaben ist auf die fünf Hauptkapitel des Lehrbuchs „Marketing - Eine Einführung auf Grundlage von Case experiences“ abgestimmt. Es stellt somit eine ideale Ergänzung dar, lässt sich aber auch unabhängig vom Lehrbuch nutzen.

Die zweite Auflage wurde um einige neue Aufgaben erweitert. Zudem wurden bereits bestehende Aufgaben aktualisiert.

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Die Instrumente des Marketing-Mix sind an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Zentrales Messkonstrukt des CRM-Erfolges ist die Kundenzufriedenheit, die einen Indikator für Kundenbindung und somit letztendlich für den langfristigen Unternehmenswert darstellt. ■ Beispiele für Unternehmen, die aktives CRM betreiben: SAP, IKEA, Autohäuser, Otto. Aufgabe 2: Berechnung von Kundendeckungsbeiträgen Ein Café plant die Berechnung des Kundenwertes für drei Gästetypen (A-, B- und CKunden), die sich hinsichtlich der Häufigkeit des Besuchs des Cafés unterscheiden.

Lösung: ■ Unter CRM versteht man die ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden. ■ Die Instrumente des Marketing-Mix sind an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Zentrales Messkonstrukt des CRM-Erfolges ist die Kundenzufriedenheit, die einen Indikator für Kundenbindung und somit letztendlich für den langfristigen Unternehmenswert darstellt. ■ Beispiele für Unternehmen, die aktives CRM betreiben: SAP, IKEA, Autohäuser, Otto. Aufgabe 2: Berechnung von Kundendeckungsbeiträgen Ein Café plant die Berechnung des Kundenwertes für drei Gästetypen (A-, B- und CKunden), die sich hinsichtlich der Häufigkeit des Besuchs des Cafés unterscheiden.

750 €. 000 ME. 000 € b) Es ist der Gewinn der Produktgruppe Pasta zu ermitteln. 750 € bzw. 000 € (siehe a)). Zusätzlich wird durch die Eliminierung der Produktgruppe Pasta kein Gehalt mehr für den Produktmanager der Produktgruppe Pasta fällig. 250 €. c) Bestimmung der Break-Even-Menge xBE: Der Break-Even-Punkt ist erreicht, wenn gilt: Umsatz = Kosten bzw. Gewinn = 0 Gewinn = Umsatz – variable Kosten – fixe Kosten. 889. 889 Stück abgesetzt, so wird der Gesamtgewinn des Unternehmens gesteigert und P3 trägt zur Deckung der (das Gesamtunternehmen betreffenden) Fixkosten bei.

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